平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社商品の一部につきまして、開封後半年以上が経過した商品を中心に、保管中に容器内で固まる現象が発生したとのご報告をお客様よりいただいております。
現在までのご報告件数は、販売数量に対して**0.16％**となっております。
本件につきまして、弊社では製造工場とともに継続して調査・検証を行ってまいりました。
現時点では、未開封の商品および開封直後の商品において同様の現象は確認されておらず、弊社保管在庫においても同様の現象は確認されておりません。
これらの状況から、開封後の保管環境やご使用状況、他製品の成分の混入など、外的要因が影響している可能性があると考えております。
ご使用の際は、他製品の成分が容器内に混入しないよう、筆に他のジェルが付着した状態で容器に戻さないようご注意ください。
特にマグネットジェルは微粒子の金属成分を含むなど、一般的なカラージェルとは異なる特性を持つため、できる限り他のジェルと筆を分けてご使用いただくことを推奨しております。
また、土台となるジェルは規定の硬化時間を守り、未硬化のジェルが多く残った状態で次のジェルを使用しないようご注意ください。
容器の縁やネジ部分にジェルが付着したままの状態では、十分に密閉されない場合がございます。ご使用後は付着したジェルを拭き取り、しっかりと蓋を閉め、高温多湿や直射日光を避けて保管してください。
開封後も品質を保った状態でご使用いただくため、ご使用頻度に合わせ、開封後約6か月以内を目安に使い切れる量をご購入いただくことを推奨しております。
開封後、一定期間が経過した商品につきましては、保管環境やご使用状況等によって品質に変化が生じる可能性がございます。
これまで本件について調査・検証を行っていたことから、容器内で固まる現象が確認された一部商品について交換対応を行ってまいりましたが、今後は、開封後の保管環境やご使用状況等により生じた品質の変化につきましては、原則として交換対象外とさせていただきます。
なお、商品カテゴリーを問わず、商品到着日より10日以内に初期不良が確認された商品につきましては、交換対象とさせていただきます。※一部機械製品を除きます。
本件のご報告件数は販売数量に対して1％未満となっており、未開封の商品および弊社保管在庫において同様の現象は確認されていないことから、通常通り製造・販売を継続してまいりますが、今後も品質管理の向上に努め、安心してご使用いただける商品づくりに取り組んでまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。