お問い合わせの前に
よくある質問
商品について
LED/UV（36W）30〜60秒硬化していただくことを推奨しております。
LED/UV対応のジェルネイル用ライトで、波長365～405nm、36W以上のライトをご使用いただくことを推奨しております。
化粧品やネイル製品は、お客様の体質や体調、使用環境などにより、まれにアレルギー反応や皮膚刺激が生じる場合がございます。
そのため、弊社では製品の品質管理を徹底しておりますが、すべてのお客様にアレルギー反応が起こらないことを保証するものではございません。
過去に化粧品やジェルネイル等でアレルギー症状が出たことがある場合や、ご不安な場合は、ご使用前に医師へご相談いただくことをおすすめしております。
また、ご使用中またはご使用後に赤み・かゆみ・腫れなどの異常が現れた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医療機関をご受診くださいますようお願いいたします。
HEMA、TPOフリーにつきましては、商品ごとに異なりますため、お手数をおかけいたしますが、対象の商品名をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。
注文について
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容の変更（カラー・数量・商品変更など）およびキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文確定後は速やかに出荷準備を進めておりますため、ご注文内容の変更ができかねます。
ご注文の際は、商品・カラー・数量・配送先などにお間違いがないか、決済前に必ずご確認いただきますようお願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 「@t.shopifyemail.com」からのメールを受信できるよう、受信設定（ドメイン指定受信）がされているか
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文履歴は、公式サイトへログイン後、マイページ ＞ 購入履歴よりご確認いただけます。
商品には納品書兼領収書を同封しております。
宛名や但し書きの編集をご希望の場合は、公式サイトへログイン後、マイページ ＞ 購入履歴より対象のご注文を選択し、「領収書」ボタンから発行・編集いただけます。
適格請求書等保存方式（通称：インボイス制度）に基づいた適格請求書発行事業者登録番号を、納品書兼領収書内に記載しております。
株式会社エノイの適格請求書発行事業者登録番号は下記となります。
登録番号：T6011001163911
登録年月日：令和8年8月17日
発送・配送について
通常ご注文から3～7営業日で発送しております。土日祝日の発送および配送日時指定には対応しておりません。
また、新商品発売時などご注文が集中する場合は、発送まで2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。その際は、各商品ページにてご案内いたします。
ヤマト運輸にてお届けしております。
全国一律 600円（税込）です。税込10,000円以上ご購入の場合は、送料無料となります。
商品発送後にお送りする発送完了メールに、お荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）を記載しております。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせサービスよりご確認ください。
発送完了メールに記載のお問い合わせ番号より、配送状況をご確認ください。
配送状況が「配達完了」となっている場合や、配送状況にご不明な点がある場合は、お手数ですがヤマト運輸へお問い合わせください。
誠に申し訳ございませんが、現在は日本国内のみ発送を承っております。
海外への発送には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
会員登録・お支払いについて
クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay がご利用いただけます。
ご注文時に分割払いを選択することはできません。
ご利用のクレジットカード会社によっては、お支払い後に分割払いへ変更できる場合がございます。詳細につきましては、ご契約のカード会社へ直接お問い合わせください。
ご登録のメールアドレスおよびパスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再設定・変更が可能です。
登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人様確認後、変更手続きをご案内いたします。
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人様確認後、退会手続きを進めさせていただきます。
発売告知について
再販予定が決まり次第、公式Instagramにてお知らせいたします。
最新情報は公式Instagramをご確認ください。
再入荷通知をご希望の場合は、公式ホームページの売り切れ商品の商品ページにて「再入荷時に連絡を希望する」をご登録ください。
商品が再入荷した際に、ご登録いただいたメールアドレスへお知らせいたします。またLINEとの連携も可能です。
発売日時が決まり次第、公式Instagramにてご案内いたします。
最新情報は公式Instagramをご確認ください。
その他
弊社商品に関するお問い合わせは、メールのみで承っております。
受付時間：平日 10:00～18:00（土日祝日を除く）
営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご返信いたします。
サロンのご予約や予約内容の変更、施術や求人に関するお問い合わせにつきましては、下記サロンへ直接ご連絡ください。
HOT PEPPER Beauty
TEL：03-6447-4532
※お問い合わせフォームからのサロンのご予約に関するお問い合わせにはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。